Darum ist es so wichtig, Gästen schnell zu antworten
Die erfolgreichsten Gastgeber:innen antworten auf die Nachrichten von Gästen, sobald sie diese erhalten haben. Eine gute Antwortrate kann sogar dazu beitragen, dass dein Inserat in den Suchanfragen von Gästen weiter oben angezeigt wird.
Besonders wichtig ist eine schnelle Reaktion vor Buchungen, da Gäste möglicherweise weitere Informationen benötigen, um ihre Buchung abschließen zu können. Auch beim Check-in und Check-out brauchen Gäste möglicherweise schnelle Antworten auf ihre Fragen. Wir haben Gastgeber:innen mit besonders hoher Antwortrate gebeten, uns ein paar Tipps zu geben.
So kannst du schneller reagieren
„Überprüfe, ob du alle Benachrichtigungen aktiviert hast – in der Airbnb-App, per SMS und per E-Mail. So wirst du immer auf deinem Handy informiert, wenn eine neue Nachricht eingeht“, erklärt Omar, Superhost in Mexiko-Stadt.
Probiere dann die Airbnb-Tools aus, um deine Antworten zu automatisieren. Kath, Gastgeberin in Albany, Australien, verwendet gerne schnelle Antworten. „Damit spare ich jede Menge Zeit und muss nicht immer wieder dasselbe schreiben“, berichtet sie.
Geplante Nachrichten sind ebenfalls praktisch, insbesondere für den Check-in und Check-out. Keshav, ein Mitglied des Gastgeber:innen-Beirats in Neu-Delhi, Indien, sendet 24 Stunden vor jedem Check-in eine geplante Nachricht, die Anweisungen für den Zugang zu seiner Unterkunft und andere Informationen zur Anreise enthält.
„Wenn ich den Gast zur Check-in-Zeit nicht sehe, sende ich ihm eine weitere Nachricht und frage, ob sie oder er alle nötigen Informationen hat. Dann schicke ich sie noch einmal, falls er oder sie gerade versucht, die Unterkunft zu finden“, erklärt er.
So wird die Antwortrate berechnet
Mit der Antwortrate wird der prozentuale Anteil an neuen Nachrichten von Gästen dargestellt, auf die du in den vergangenen 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden geantwortet hast.
Dazu zählt, dass du auf eine neue Erkundigung eines Gastes geantwortet, eine Buchungsanfrage bestätigt oder abgelehnt oder eine Vorabbestätigung gesendet hast.
Wenn du länger als 24 Stunden zum Antworten brauchst, wird deine Antwortrate insgesamt herabgesetzt und deine durchschnittliche Antwortzeit erhöht.
Ein wichtiger Bestandteil des Gastgebens ist es, dein Airbnb-Konto im Blick zu behalten und schnell auf Nachrichten zu reagieren. Dies verbessert deine Antwortrate und sorgt dafür, dass dein Inserat in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt wird.