So gestaltest du eine magische 5-Sterne-Entdeckung

Seit wir Entdeckungen eingeführt haben, haben wir erlebt, wie unsere erfolgreichsten Gastgeber:innen ihren Gästen eine neue Perspektive geben und manchmal sogar die Art, wie sie denken oder fühlen, verändern. Die folgenden Tipps wurden von erfolgreichen Gastgebern:innen verwendet, um außergewöhnliche Entdeckungen zu schaffen und ein Gefühl von Sicherheit, Verbindung und sogar Transformation für die Gäste zu kultivieren.

Denke an das letzte Mal zurück, als du einen Kurs bzw. eine Veranstaltung besucht hast oder alleine gereist bist. Erinnerst du dich daran, dass du ein wenig nervös warst? Es ist ganz normal, dass man sich in einer neuen Umgebung oder beim Erlernen einer neuen Fähigkeit fehl am Platz fühlt. Sich von ganzem Herzen zu engagieren kann schwierig sein, wenn man sich verletzlich fühlt. Der erste Tipp, um eine erfolgreiche Entdeckung zu leiten, ist sicherzustellen, dass sich deine Gäste sicher fühlen und dir als Gastgeber:in vertrauen.

Eine weitere Möglichkeit, damit deine Gäste sich gesehen fühlen, besteht darin, den Blickkontakt zu ihnen zu halten und deine Aufmerksamkeit gleichmäßig auf sie zu verteilen. Manchmal benötigen ruhige Gäste mehr Aufmerksamkeit, damit sie sich wohlfühlen und um zu bekräftigen, dass sie dazugehören.

Vergiss nicht, jeden Gast herzlich zu begrüßen. Begrüße deine Gäste mit einem Lächeln und der in deiner Kultur üblichen Begrüßung, wie einem Händedruck oder einer Umarmung. Wenn du das tust, sei dir der kulturellen Unterschiede bewusst, wenn es um den Komfort von Körperkontakt geht, und dränge niemandem eine Begrüßung auf, wenn er sich unwohl fühlt.

Am wichtigsten ist, dass du deinen Gästen zeigst, dass du dich freust, sie zu sehen und ihnen das Gefühl gibst, wirklich willkommen und besonders zu sein. Stelle dich vor und stelle deine Glaubwürdigkeit frühzeitig her. Eine großartige Vorstellung kann Vertrauen bei deinen Gästen aufbauen. Sie sollte die Frage beantworten: „Warum ist diese:r Gastgeber:in dazu perfekt geeignet, mich bei dieser Entdeckung zu führen?“

Erkläre deine Hintergrundgeschichte, betone deine Leidenschaft und deine speziellen Fähigkeiten im Zusammenhang mit der Entdeckung und erzähle ihnen, warum du dich für diese Entdeckung entschieden hast.

Du hast dafür gesorgt, dass sich deine Gäste willkommen und sicher fühlen. Jetzt sind sie wahrscheinlich bereit, die von dir geplanten Aktivitäten durchzuführen. Versuche, Elemente aufzubauen, die es Gästen ermöglichen, miteinander zu interagieren und zu lernen.

Fördere Kontakte zwischen Gästen. Die kleine Gruppengröße ist eine Sache, die Airbnb-Entdeckungen auszeichnet. Gäste zu ermutigen, miteinander zu reden, kann ein Gefühl der Zugehörigkeit schaffen und sicherstellen, dass sich alle Gäste willkommen und als Teil der Gruppe fühlen.

Um den Grundstein für eine fließende Konversation und Verbindungen zu legen, solltest du eine Kennenlernrunde zu Beginn der Entdeckung einführen. Stelle zum Beispiel alltägliche, nicht aufdringliche Fragen, die deine Gäste gerne beantworten würden. Hier sind ein paar Beispiele:

• Warum hast du diese Entdeckung ausgewählt?
• Wenn du jemanden auf der Erde zu dieser Entdeckung einladen könntest, wer wäre das und warum?
• Wann hast du das letzte Mal etwas Neues gelernt?
• Welchen Ort, an dem du bisher noch nicht warst, würdest du gerne einmal besuchen?

Eine solche Kennenlernrunde hilft deinen Gästen dabei, Gemeinsamkeiten zu finden und Themen für weitere Gespräche zu identifizieren. Offene Fragen ermutigen zu Diskussionen, im Gegensatz zu solchen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden. Tu deine Gäste paarweise zusammen und fordere sie auf, miteinander darüber zu sprechen, was sie denken und fühlen.

Schaffe einen Dialog und führe keinen Monolog. Um ein unvergessliches, fließendes Erlebnis für deine Gäste zu schaffen, gestalte dein Erlebnis so, dass deine Gäste aktiv teilnehmen und in deine Welt eintauchen. Behandle deine Gäste als Freund:innen und sprich mit ihnen, anstatt ihnen einen Vortrag zu halten.

Eine 5-Sterne-Entdeckung unterstützt die Transformation deiner Gäste. Diese Transformation kann ein neues Gefühl von Komfort in deiner Stadt sein, eine Verbindung zu einem anderen Gast (oder dir!) oder eine neue Fähigkeit, die er/sie mit nach Hause nehmen kann. Dieses Wachstum wird deine Entdeckung unvergesslich machen, und unvergessliche Entdeckungen haben die besten Bewertungen.

Anstatt nur eine Aktivität zu zeigen, lade deine Gäste ein, sich daran zu beteiligen. Diese Art des aktiven Lernens gibt ihnen das Gefühl, selbstbestimmt zu sein und fördert eine tiefere Verbindung mit deiner Entdeckung. Wenn du eine schwierige Fertigkeit unterrichtest, solltest du die Aufgabe in kleine Teile aufteilen und deinem Gast erlauben, selbst auf kleine Art und Weise aktiv zu werden. Wenn du eine Tour gibst, frage deine Gäste nach ihrem Feedback zu Geschichten oder Sehenswürdigkeiten, die du gesehen oder erzählt hast.

Deine Gäste sind möglicherweise so in ihre Entdeckung vertieft, dass sie nicht wissen, wie sich ihre eigene Perspektive verändert hat. Schaffe am Ende deiner Entdeckung einen Moment, in dem deine Gäste nachdenken und dir mitteilen können, wie sie sich fühlen. Hier sind einige Fragen, die du deinen Gästen stellen kannst:

• Wie fühlst du dich jetzt im Vergleich zu kurz vor Beginn der Entdeckung?
• Welche Erkenntnisse würdest du einem Freund / einer Freundin über diese Entdeckung mitteilen?
• Hast du dich selbst überrascht oder wurdest du von etwas anderem überrascht?

Fürsorgliche Gastgeber:innen sind das pulsierende Herz von Airbnb seit seiner Gründung vor über zehn Jahren. Tatsächlich waren unsere Gründer:innen unsere allerersten Gastgeber:innen! Seitdem lassen wir uns immer wieder von der Art und Weise inspirieren, wie Gastgeber:innen Gäste einladen, ihre Leidenschaften und Communitys zu teilen. Sie schaffen magische Entdeckungen, die die Airbnb-Mission zum Leben erwecken, indem sie jedem helfen, sich überall zuhause zu fühlen.