So bekämpfen wir Diskriminierung und fördern Inklusion

Im Jahr 2018 haben wir Änderungen vorgenommen, die dafür sorgen, dass Gastgeber und Gastgeberinnen im Buchungsvorgang die Fotos von Gästen erst dann anzeigen können, wenn sie eine Buchungsanfrage bestätigt haben. Unsere Auswertung dieser Änderung ergab, dass die Erfolgsrate bei Buchungen für Gäste, die als Schwarz wahrgenommen werden, leicht gestiegen ist. Diese Rate beschreibt, inwiefern Gäste in den USA aus verschieden wahrgenommenen ethnischen Gruppen erfolgreich Unterkünfte auf Airbnb buchen.

Gäste mit Bewertungen haben eine höhere Erfolgsrate bei Buchungen. Unsere Untersuchung zeigte jedoch, dass Gäste, die als Schwarz oder lateinamerikanisch/hispanisch wahrgenommen werden, weniger Bewertungen haben als Gäste, die als weiß oder asiatisch wahrgenommen werden. Wir führen nun Änderungen durch, die es für alle Gäste einfacher machen, eine Bewertung zu erhalten, wenn sie verreisen.

Mit der Sofortbuchung können Gäste ein Inserat buchen, ohne dass die Zustimmung des Gastgebers oder der Gastgeberin erforderlich ist. Sie ist ein wirksames Instrument, um Diskriminierung zu reduzieren, da sie objektivere Buchungen ermöglicht. Wir haben Änderungen vorgenommen, die es fünf Millionen weiteren Personen einfacher machen, die Sofortbuchung zu nutzen.

Reisen außerhalb der traditionellen Tourismusgebiete können Gegenden, die in der Vergangenheit nicht vom Tourismus profitiert haben, wirtschaftliche Chancen bieten. Im nächsten Jahr werden wir globale Programme wie die Airbnb Entrepreneurship Academy weiterentwickeln und ausbauen, um einer breiteren Masse Zugang zu den Vorteilen des Gastgebens auf Airbnb zu ermöglichen. Außerdem werden wir auch Programme ausweiten, die dazu beitragen, mehr People of Color als Gastgeber:innen zu gewinnen.

Die Gastgeber:innen-Community auf Airbnb spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung eines fairen und offenen Erlebnisses. In diesem Jahr haben wir einen Leitfaden für inklusives Gastgeben mit informativen Artikeln und Videos zusammengestellt. Er soll Gastgeber:innen dabei helfen, Gäste mit unterschiedlichen Fähigkeiten, Geschlechtern und Hintergründen willkommen zu heißen – insbesondere solche aus historisch benachteiligten Communitys. Wir planen, weitere informative Programme und Produktfunktionen einzuführen, die Inklusion fördern.

Uns ist bewusst, dass es einige legitime Gründe gibt, warum eine Buchung nicht zustande kommt: Der Gastgeber oder die Gastgeberin hat sich bei der Terminplanung vertan oder der Gast hat einen Wunsch (z. B. ein früherer Check-in oder zusätzliche Gäste), dem der Gastgeber oder die Gastgeberin nicht nachkommen kann. Wir bauen unsere Möglichkeiten zur Analyse von abgelehnten Buchungen aus, um unsere Richtlinien und Produkte zu verbessern und Diskriminierung zu bekämpfen.

Im Rahmen unserer 2016 eingeführten „Open Doors“-Richtlinie erhalten Gäste mit aktuellen oder anstehenden Buchungen, die von Diskriminierung berichten, Hilfe bei der Buchung einer alternativen Unterkunft. Wir haben kürzlich eine 24-Stunden-Sicherheitshotline eingerichtet, über die Gäste auf Reisen in dringenden Fällen einfacher Hilfe erhalten können. Dazu gehört auch Unterstützung bei Umbuchungen.

Unsere Suchfilter für barrierefreie Unterkünfte machen es Gästen einfacher, Unterkünfte zu finden und zu buchen, die ihren Anforderungen entsprechen. Im Rahmen der geprüften Barrierefreiheit kontrollieren wir sämtliche barrierefreien Ausstattungsmerkmale, die Gastgeber:innen einreichen, auf ihre Richtigkeit. In unserer Kategorie „Barrierearm“, die wir im November 2022 eingeführt haben, findest du Hunderte von rollstuhlgerechten Unterkünften. Sie alle verfügen über verifizierte stufenfreie Zugänge zur Unterkunft, zum Schlafzimmer und zum Badezimmer sowie über mindestens ein barrierefreies Ausstattungsmerkmal im Badezimmer. Unterkünfte in der Kategorie „Barrierearm“ werden sogar einem 3D-Scan unterzogen, um die Merkmale und Abmessungen zu bestätigen.