Sicherheitsanforderungen für Unterkünfte

Von Villen bis hin zu Baumhäusern – ganz gleich, welche Form sie haben, auf Airbnb inserierte Unterkünfte sollten ein sicherer Ort zum Übernachten sein. Gastgeber müssen eine sichere Unterkunft bereitstellen und bestimmte Sicherheitsrisiken offenlegen und angehen.

Erfahre mehr über unsere Sicherheitsrichtlinien für Service und Entdeckungen.

Grundlegende Sicherheitserwartungen

Gastgeber sind dafür verantwortlich, dass ihre Unterkunft sicher ist, einschließlich aller Bereiche, zu denen Gäste während ihres Aufenthalts Zugang haben (z. B. Einrichtungen vor Ort wie Fitnessstudios oder Spielplätze und Gemeinschaftsbereiche wie Treppenhäuser und Eingangsbereiche). Konkret sollten Gastgeber:innen Folgendes tun: 

• Erwartungen festlegen. Gastgeber sollten den Gästen die besonderen Merkmale jeder Unterkunft klar und deutlich mitteilen, indem sie beispielsweise den Abschnitt „Sicherheit“ in ihrer Inseratsbeschreibung ausfüllen. Gastgeber sollten außerdem Anweisungen für alle Merkmale der Unterkunft bereitstellen, die bei unsachgemäßer Nutzung zu Verletzungen führen könnten (z. B. Whirlpools).
  • Gastgeber müssen beispielsweise Waffen und bestimmte Arten von Tieren, die sich in einer Unterkunft befinden, offenlegen und Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um sie zu sichern. 

• Stellen Sie Gästen einen sicheren Ort zur Verfügung. Für den Haupteingang sollten Schlüssel oder Zugangscodes bereitgestellt werden. Schlüsselboxen und Zugangscodes müssen sicher aufbewahrt werden, und Gastgeber sollten die Codes zwischen den einzelnen Aufenthalten ändern.
• Rauch- und Kohlenmonoxidmelder (CO-Melder) warten. Gastgeber sollten deutlich angeben, ob diese Geräte in einer Unterkunft vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, müssen die Melder funktionsfähig sein, und die Gastgeber sollten die Alarme regelmäßig testen. Wir empfehlen dringend, diese Geräte zu installieren, und stellen berechtigten Gastgeber:innen auf Anfrage kostenlos einen Rauch- und Kohlenmonoxidmelder zur Verfügung. Gastgeber müssen die einschlägigen Gesetze und Sicherheitsvorschriften einhalten, wie z. B. die geltenden Brandschutzvorschriften und die Obergrenzen für die sichere Belegung.

Umgang mit potenziellen Sicherheitsrisiken

Um eine sichere Unterkunft zu bieten, müssen Gastgeber:innen bekannte Gefahrenquellen, die zu Verletzungen führen könnten, beseitigen, bevor sie Buchungen annehmen. Zu den potenziellen Sicherheitsrisiken gehören unter anderem:

• Brand- oder Stromgefahren (z. B. Unterkünfte mit blockierten Ausgängen, nicht funktionsfähigen Rauchmeldern oder freiliegenden Kabeln)
• Schlecht gewartete Geräte (z. B. Whirlpools, gasbetriebene Küchengeräte, Öfen)
• Gesundheitsgefahren (z. B. verunreinigtes Wasser, Schimmel oder Schädlinge)
• Risiken für die physische Sicherheit (z. B. unsichere Wände, Decken oder Fenster)

Außerdem müssen Gastgeber:innen alle mit der Unterkunft verbundenen Sicherheitsrisiken offenlegen, indem sie diese in der Inseratsbeschreibung angeben (z. B. Zugang zu hohen Bereichen, einem Pool oder einem Gewässer).

Durchsetzung dieser Richtlinien

Wenn wir erfahren, dass Gastgeber:innen bekannte Gefahren nicht offenlegen oder mindern, oder wenn in ihren Unterkünften schwerwiegende oder wiederholte Sicherheitsvorfälle auftreten, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen. Dies kann beinhalten, dass Gastgeber aufgefordert werden, Probleme zu beheben, dass Gastgeber und Gäste über unsere Richtlinien aufgeklärt werden, dass Verwarnungen ausgesprochen werden oder dass Inserate gesperrt oder entfernt werden oder dass gegen Airbnb-Konten verstoßen wird. Möglicherweise stornieren wir auch anstehende oder aktive Buchungen oder verlangen einen Nachweis, dass Gastgeber:innen Probleme behoben haben, bevor sie Buchungen annehmen können. Gastgeber:innen sind für Verstöße ihrer Co-Gastgeber:innen, Mitarbeiter:innen und anderer Personen, denen sie gestatten, sie beim Gastgeben zu unterstützen, verantwortlich.

Wir helfen dir gerne weiter

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass während deines Aufenthalts ein Sicherheitsproblem auftritt, sind wir hier, um dir zu helfen:

• Wenn gerade ein Notfall vorliegt, wende dich bitte an den örtlichen Notfalldienst oder die Strafverfolgungsbehörden, um Hilfe zu erhalten. Wenn du die Telefonnummern der örtlichen Notfalldienste nicht kennst, kannst du Airbnb nutzen, um jetzt den Notfalldienst anzurufen.
• Andernfalls kannst du Airbnb über unsere spezielle 24-Stunden-Sicherheitshotline kontaktieren.
• Wenn du kein Airbnb-Konto hast, aber etwas melden möchtest, das sich in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft in deiner Community ereignet, kannst du unser Team für Nachbarschafts-Support kontaktieren.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Sicherheitstipps und bewährte Vorgehensweisen finden Gastgeber:innen in den folgenden Ressourcen:

• Zusätzliche Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen
• Checkliste für die Sicherheit in Unterkünften
• Vorbereitung auf Notfälle
• Tipps zur Ersten Hilfe
• Sicherheitsressourcen in den USA