Diskussion zum Thema Diskriminierung bei einer Fragerunde für Gastgeber:innen auf Airbnb

Bei Airbnb veranstalten wir regelmäßig Sessions mit unseren Gastgebern, um wichtige Gespräche über die Themen zu führen, die ihnen am Herzen liegen. Ob wir nun über die Bewertungskategorie „Standort“ oder Bewertungen von Gastgebern sprechen, diese Sessions haben alle ein paar Dinge gemeinsam: Sie sind ehrlich und offen, und es dürfen schwierige Themen auf den Tisch kommen.

Im Oktober 2018 hat Airbnb die Art und Weise geändert, wie Profilbilder von Gästen angezeigt werden, um objektivere Entscheidungen während des Buchungsvorgangs zu fördern. Profilbilder von Gästen werden ab sofort erst angezeigt, nachdem eine Buchung bestätigt wurde.

Einige Gastgeber haben sich besorgt über diese Änderung geäußert und die wichtige Rolle betont, die Fotos bei der Bereitstellung von Informationen über ihre Gäste spielen können. Aber viele andere, unter ihnen Dennis, begrüßen diese Änderung und weisen darauf hin, wie Fotos zu Diskriminierungen beitragen können.

„Viele Gäste kamen zu mir und sagten: ,Ich habe dich [als Gastgeber] ausgewählt, weil ich wusste, dass ich nicht aufgrund meiner Persönlichkeit abgelehnt werden würde‘“, berichtet Dennis.

Laura Chambers, damals General Manager von Airbnb, schloss die Diskussion mit der Feststellung, dass Gespräche über Diskriminierung niemals einfach, aber dennoch enorm wichtig seien. Diskriminierung ist ein schwieriges Thema. Wir alle müssen uns jedoch damit auseinandersetzen, um das Problem bekämpfen können.

Wir alle haben Vorurteile. Aber Unternehmen wie Airbnb können Tools schaffen, mit denen besser verhindert werden kann, dass Menschen voreingenommene Entscheidungen treffen. Daher haben wir uns im Jahr 2016 verpflichtet, zu überprüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen sollten. Profilbilder von Gästen werden Gastgebern erst angezeigt, nachdem eine Buchung bestätigt wurde, da Gastgeber ihre Entscheidungen so objektiver treffen.

Wir sind zu diesem Entschluss gekommen, nachdem wir an einer Reihe von Gesprächen mit Gastgebern und Gästen teilgenommen hatten. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir jedoch die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung lieber kein Foto von sich zeigen möchten. Wir verstehen ihre Sorge, dass Fotos auf eine Art und Weise verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil sich Gastgeber und Gäste damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber ihre Gäste so leichter erkennen, wenn diese anreisen. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

Damit du als Gastgeber mehr Kontrolle bei diesem Vorgang hast und vor einer Reise Vertrauen zu den Gästen aufbauen kannst, kannst du Folgendes tun:

• Du kannst verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument einreichen, bevor sie dein Inserat buchen können.
• Du kannst Gästen eine Nachricht schicken, um dich nach dem Zweck ihrer Reise zu erkundigen.
• Du kannst die Bewertungen von Gästen prüfen, um zu erfahren, was andere Gastgeber über ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Gast zu sagen hatten.
• Du kannst verlangen, dass Gäste ein Profilbild haben – das Foto wird jedoch erst angezeigt, wenn eine Buchung bestätigt ist.

Diese Maßnahmen können dazu beitragen, Gastgeber zu unterstützen und gleichzeitig Diskriminierung zu bekämpfen. Wir haben auch ein Toolkit erstellt, das verschiedene Arten von Vorurteilen und Stereotypen erläutert. Es soll zeigen, wie sich diese auf die Erfahrungen von Community-Mitgliedern auf der Airbnb-Plattform auswirken können und wie du ihnen entgegenwirken kannst.

Aber es bleibt noch viel zu tun, und wir wissen, dass dies nur eine von vielen wichtigen Diskussionen ist. Wir werden uns weiterhin mit Gastgebern austauschen, um gemeinsam nach Lösungen zu suchen, damit sich Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen sicher, respektiert und willkommen fühlen.