Genauigkeit: Tipps, wie du die Erwartungen deiner Gäste richtig setzt und übertriffst

Wir glauben, dass deine Gäste wahrscheinlich enttäuscht sein werden, wenn ihre Erwartungen höher sind als das, was ihnen letztendlich geboten wird. Vielleicht hilft dir diese einfache Gleichung dabei, dich an das Konzept zu erinnern:

Erwartungen > Realität = Enttäuschung.

Wenn deine Entdeckung die Erwartungen deiner Gäste jedoch übertrifft, werden sie wahrscheinlich begeistert sein. Der Schlüssel besteht darin, angemessene Erwartungen zu wecken, sie dann nicht nur zu erfüllen, sondern auch einen Weg zu finden, sie zu übertreffen.

Eine genaue Beschreibung ist eines der grundlegenden Elemente einer erfolgreichen Entdeckung. Ausgehend von der Beschreibung auf deiner Entdeckungsseite sollten Gäste wissen, was sie von deiner Entdeckung erwarten können. Dazu gehören der Zeitplan der Entdeckung, die Gastgeber:innen, der Ort, das Angebot und die Aktivität. Beachte bitte, dass Gastgeber:innen mit Maßnahmen (z. B. Suspendierung oder Entfernung) rechnen müssen, wenn ihre Inseratsseite gegen die Standards und Anforderungen in Bezug auf die Genauigkeit der Angaben von Airbnb verstößt.

Mit am häufigsten beschweren sich Gäste darüber, dass eine Entdeckung verspätet angefangen hat. Wie du dir sicher vorstellen kannst ist Gästen ihre Zeit im Urlaub sehr wichtig.

Entdeckungen, die nicht rechtzeitig beginnen oder die geplante Endzeit überschreiten (oder viel früher enden), können die Reisepläne der Gäste durcheinanderbringen und zu Enttäuschungen führen. Du kannst das vermeiden, wenn du mit Freund:innen oder deiner Familie einen Testdurchlauf für deine Entdeckung durchführst. So kannst du besser einschätzen, ob die inserierte Dauer deiner Entdeckung passt. Wenn es Verzögerungen gibt, solltest du das deinen Gästen so proaktiv wie möglich mitteilen.

Bitte beachte, dass Gäste nach deiner Entdeckung möglicherweise bereits etwas vorhaben. Wenn du also die geplante Zeit überschreitest, kann sich dies negativ auf den Rest ihres Tages oder Abends auswirken. Hier sind einige Tipps wie du den Zeitplan deiner Entdeckung verbessern kannst.

Wir sind fest davon überzeugt, dass sich Entdeckungen auf Airbnb insofern von einer traditionellen Tour oder einem herkömmlichen Workshop unterscheiden, da sie von Gastgeber:innen und ihrer persönlichen Verbindung zur Aktivität leben. Im Bereich „ Über dich“ auf der Inseratsseite können Gastgeber:innen ihre Biografie verfassen und Gäste mit ihrem Fachwissen und ihrer Leidenschaft für sich gewinnen.

Wenn du deine Entdeckung gemeinsam mit einem Co-Gastgeber oder einer Co-Gastgeberin anbietest, solltest du diese Person ebenfalls im Abschnitt „ Über dich“ beschreiben und deinen Gästen im Voraus mitteilen, wer sie empfangen wird.

Stell die die Enttäuschung der Gäste vor, wenn der Gastgeber oder die Gastgeberin, von dem oder der sie so begeistert waren, nirgends zu finden ist und sie stattdessen von einer unbekannten Person begrüßt werden. Das untergräbt nicht nur das Vertrauen in die Airbnb-Plattform, sondern beginnt die Entdeckung auch mit einer unangenehmen Stimmung.

Wenn du den Treffpunkt oder die Orte, die ihr während der Entdeckung besucht, ohne Vorankündigung änderst, kann das dazu führen, dass die Erwartungen deiner Gäste nicht erfüllt werden. Manchmal nutzen Gäste die Orte, die du auf deiner Entdeckungsseite angegeben hast, für ihre Pläne (z. B., um davor etwas zu unternehmen oder für ihre An- und Abreise). Wenn du etwas ändern musst, solltest du deine Gästen so früh und klar wie möglich darüber informieren.

Wenn es sich um eine kurzfristige Änderung handelt, denk daran, dass einige Gäste die Nachricht möglicherweise nicht erhalten, da sie im Ausland möglicherweise keinen Internetzugang am Handy haben.

Korey, Gastgeberin von DCs am meisten Instagramm-verdächtige Straßenkunst, beschreibt, was passiert ist, nachdem sie eine kurzfristige Änderung am Treffpunkt vorgenommen hatte: „Ich habe den Treffpunkt aktualisiert und zwei Gäste haben die Nachricht/Änderung nicht erhalten oder verstanden. Irgendwann haben sie die Gruppe eingeholt. Eine Person war sehr verärgert. Sie wollte ihr Geld zurück und ich habe ihr angeboten, die Tour mit dem Rest der Gruppe zu beenden und dann mit ihr zu den Bereichen zurückzugehen, die sie verpasst hatte. Ich habe gelernt, den Treffpunkt für meine Entdeckung nicht zu ändern und mich nicht darauf zu verlassen, dass meine Gäste mit der App und den Nachrichten umgehen können. Bei einigen kommt die Nachricht einfach nicht an.“

Wenn du im Abschnitt „Was ich zur Verfügung stelle“ auf deiner Entdeckungsseite angibst, dass du Gegenstände oder Dienstleistungen bietest, musst du dieses Versprechen auch einhalten. Wenn du auf deiner Entdeckungsseite beispielsweise angibst, dass zwei Getränke enthalten sind, du jedoch nur eines bereitstellst, werden sich deine Gäste höchstwahrscheinlich daran erinnern, wenn sie ihre Bewertung abgeben.

Du solltest vor der Ankunft deiner Gäste noch einmal überprüfen, was du auf deiner Entdeckungsseite angeboten hast. So kannst du sichergehen, dass du alles Notwendige vorrätig hast, um dein Versprechen zu halten.

Denk daran, dass der Abschnitt „Was enthalten ist“ das absolute Minimum für deine Gäste ist. Du kannst die Erwartungen deiner Gäste also ganz leicht übertreffen, indem du mehr bietest, als du auf deiner Entdeckungsseite aufgeführt hast.

Beschreibe im Abschnitt „Was wir unternehmen werden“ auf deiner Entdeckungsseite den Ablauf deiner Entdeckung mit einem Anfang, einem Mittelteil und einem Ende. Wenn du deinen Ablaufplan von Anfang bis Ende klar festlegst, kannst du potenziellen Gästen eine Vorstellung deiner Aktivität vermitteln. Außerdem kann es dir helfen, die richtigen Erwartungen zu wecken, da deine Gäste nach der Buchung genau wissen, was auf sie zukommt. Entdecke weitere Tipps und häufige Fehler rund ums Erstellen eines Ablaufplans für Entdeckungen.

Bitte beachte, dass alle Ausgaben einer Entdeckung ausschließlich Gästen vorbehalten sein sollten, die über Airbnb buchen. Wenn Gäste miteinbezogen werden, die über eine andere Plattform gebucht haben, kann das für Gäste auf Airbnb verwirrend sein, da sie die Anzahl an Gästen erwarten, die auf deiner Entdeckungsseite angegeben war. Die kleinen Gruppengrößen für Entdeckungen auf Airbnb sollen ein Gefühl der Verbindung zwischen Gastgeber:innen und Gästen fördern.

Gabriela, Gastgeberin von „Little Africa und seine Traditionen“, verrät, wie sie die Erwartungen ihrer Gäste erfüllt und übertrifft: „Mir ist klar, dass es unterschiedliche Erwartungen in Bezug auf die Entdeckung gibt. Heute frage ich vor Beginn der Tour, was die Person von der Entdeckung erwartet und warum sie meine Tour gebucht hat. Mit ihren Antworten kann ich verstehen, wer sie sind, und die Tour an ihre Erwartungen anpassen.“

Denk daran, die richtigen Erwartungen bei deinen Gästen zu wecken, deine Inseratsseite mit genauen Beschreibungen zu füllen, durchdacht zu kommunizieren und ein wenig mehr zu bieten. Diese Schlüssel zum Erfolg helfen dir, eine magische Entdeckung für Gäste zu schaffen, die sie höchstwahrscheinlich begeistert in Erinnerung behalten werden.