Authentische und vertrauenswürdige Bewertungen

Bewertungsrichtlinien von Airbnb

Bewertungen für Unterkünfte, Services und Entdeckungen helfen unserer Community, als Gast oder Gastgeber:in bei Buchungen fundierte Entscheidungen zu treffen, und liefern Gästen und Gastgeber:innen hilfreiches Feedback. Deshalb müssen Bewertungen relevant, authentisch und vertrauenswürdig sein und unseren Richtlinien für angemessene Inhalte entsprechen.

Was wir nicht erlauben

Es gibt bestimmte Umstände, unter denen Bewertungen nicht hilfreich oder nicht vertrauenswürdig sind und entfernt werden können, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Wenn ein:e Gastgeber:in oder ein Gast der Meinung ist, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, kann er/sie einen Einspruch gegen die Bewertung einreichen, damit diese möglicherweise entfernt wird.

Bewertungen, die irrelevant sind

• Bewertungen sollten sich auf das bewertete Angebot beziehen. Wenn es in einer Bewertung für eine Unterkunft beispielsweise um eine Dienstleistung oder ein Erlebnis und nicht um die Unterkunft selbst geht, ist sie für zukünftige Gäste, die über eine Buchung der Unterkunft entscheiden, nicht relevant.
• Bewertungen sind irrelevant, wenn sie nicht die Erfahrungen der Teilnehmer aus erster Hand über die Buchung wiedergeben. 
• Wenn ein Gast für seine Buchung nie angekommen ist oder sich aufgrund von Umständen, die nichts mit dem von ihm gebuchten Angebot zu tun haben, für eine Stornierung entschieden hat, wird seine Bewertung als irrelevant betrachtet, da sie nicht auf Erfahrungen aus erster Hand mit dem Angebot basiert.

Bewertungen, die gefälscht sind

Bewertungen sind gefälscht, wenn sie nicht auf einer echten Buchung basieren. Bewertungen müssen von einer Person, die an der Buchung teilgenommen hat, oder in deren Namen abgegeben werden.

Bewertungen, die Vorurteile, Täuschung, Erpressung, Anreize oder Druck beinhalten

• Bewertungen dürfen nicht dazu verwendet werden, Airbnb oder eine andere Person irrezuführen oder zu täuschen.
• Gastgeber:innen und Gäste dürfen sich nicht mit einer anderen Person abstimmen, sie manipulieren, erpressen, anreizen oder unter Druck setzen, um eine Bewertung zu beeinflussen oder das Bewertungssystem zu missbrauchen. 
• Gastgeber:innen und Gäste dürfen nicht mit einer negativen Bewertung drohen, um eine ungerechtfertigte Entschädigung, Rückerstattung oder einen anderen Anreiz zu erhalten.
• Bewertungen dürfen nicht im Austausch gegen etwas von Wert – wie einen Rabatt, eine Rückerstattung oder eine gegenseitige positive Bewertung – oder gegen das Versprechen, keine negativen Maßnahmen gegen den Bewertenden zu ergreifen, abgegeben oder zurückgehalten werden.

Bewertungen haben früher dem Wettbewerb geschadet

Gastgeber:innen und Gäste dürfen keine Bewertungen für Inserate abgeben, mit denen sie direkt verbunden sind oder die in direktem Wettbewerb zu ihnen stehen.

Bewertungen, die aus Vergeltungsgründen abgegeben werden

• Mitglieder der Airbnb-Community dürfen keine Bewertungen abgeben, um sich an einem anderen Community-Mitglied dafür zu rächen, dass es eine Airbnb-Richtlinie durchgesetzt hat.
• Eine Bewertung wird nur dann als Vergeltungsmaßnahme betrachtet, wenn die bewertende Person gegen eine Richtlinie verstoßen hat, über diesen Verstoß informiert wurde und dann eine voreingenommene Bewertung abgegeben hat, weil ihr eigener Verstoß gemeldet wurde. Eine Bewertung, in der die Fakten oder die Rechtmäßigkeit eines Anspruchs im Rahmen des Resolution Centers oder von AirCover erörtert werden, wird nicht automatisch als Vergeltungsmaßnahme betrachtet.

Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien für angemessene Inhalte verstoßen

Bewertungen müssen unseren Richtlinien für angemessene Inhalte entsprechen. Bewertungen dürfen beispielsweise keine obszönen, diskriminierenden, schädlichen, betrügerischen oder illegalen Inhalte enthalten.

Durchsetzung dieser Richtlinie

Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, können wir diese Bewertung, einschließlich aller in ihrem Rahmen vergebenen Sterne und anderer Inhalte, entfernen. Je nach Verstoß können wir das betreffende Inserat oder Airbnb-Konto auch einschränken, sperren oder entfernen.

Diese Richtlinie kann an verschiedenen Orten unterschiedlich angewendet werden, um den Anforderungen der jeweiligen lokalen Gesetze Rechnung zu tragen.

Häufige Beispiele für Inhalte, die nicht zur Entfernung berechtigen

Die Richtlinien von Airbnb basieren auf den Verbraucherrechtvorschriften, die für Online-Bewertungen gelten. Bewertungen dürfen nur unter bestimmten Umständen von unserer Plattform entfernt werden.

Hier sind einige gängige Beispiele, die nicht für eine Entfernung infrage kommen:

• Uneinigkeit über eine Sternebewertung: Eine Bewertung wird nicht allein aufgrund von Uneinigkeit oder Unzufriedenheit mit der Sternebewertung entfernt – zum Beispiel, wenn in einer Bewertung „Schöne Unterkunft und toller Aufenthalt“ steht, der Gast aber eine 3-Sterne-Bewertung abgegeben hat.
• In der Bewertung werden Faktoren erwähnt, auf die der/die Gastgeber:in keinen Einfluss hat: Eine Bewertung, in der Faktoren erwähnt werden, auf die der/die Gastgeber:in keinen Einfluss hat, verstößt nicht zwangsläufig gegen unsere Richtlinien, da die Informationen für zukünftige Gäste relevant sein können (z. B.: Das Viertel ist laut). Wir prüfen die gesamte Bewertung auf ihre Relevanz.
• Subjektive Meinungen in schriftlichen Bewertungen: Viele Bewertungen enthalten subjektive Meinungen zur Buchung (z. B.: „Die Küche war klein und beengt“). Auch wenn der Gastgeber der Meinung ist, dass die Küche geräumig ist, kann die Perspektive des Gastes hilfreiche Informationen für zukünftige Gäste liefern.

Bewertungen im Rahmen dieser Richtlinien melden

Um eine Bewertung wegen eines Verstoßes gegen diese Richtlinie zu melden, kontaktiere uns und ein Mitarbeiter aus unserem Team wird deine Anfrage prüfen.

Auf Bewertungen antworten

Wir erwarten zwar von allen Community-Mitgliedern, dass sie ehrliche Bewertungen abgeben, aber in der Regel vermitteln wir nicht bei Streitigkeiten über die Richtigkeit von Bewertungen. Stattdessen können Nutzer:innen Antworten auf Bewertungen veröffentlichen, die diesen Richtlinien entsprechen.

Eine von dir verfasste Bewertung entfernen

Sobald eine von dir verfasste Bewertung veröffentlicht wurde, kannst du deren Entfernung beantragen.