So vereinfachst du die Kommunikation

Mit geplanten Nachrichten und schnellen Antworten kannst du Zeit sparen. Denke beim Verfassen dieser Nachrichten daran, dass Gäste sie eher lesen, wenn sie aktuell und kurz sind.

Sende automatisch geplante Nachrichten an Gäste, nachdem sie bestimmte Aktionen durchgeführt haben – also beispielsweise nach der Buchung eines Aufenthalts, nach dem Check-in und nach dem Check-out.

Für die folgenden Gelegenheiten könntest du geplante Nachrichten einrichten.

• Buchungsanfrage oder Erkundigung: Antworte sofort (oder innerhalb von maximal 24 Stunden), wenn sich Gäste bei dir melden.
• Buchungsbestätigung: Bedanke dich bei Gästen für die Buchung und lass sie wissen, dass sie sich gerne mit Fragen an dich wenden können.
• Vor dem Check-in: Erinnere Gäste etwa 24 bis 48 Stunden vor dem Check-in daran, wo sie die Anweisungen für den Check-in finden können, und teile ihnen alle Hinweise dazu mit, wie sie in die Unterkunft gelangen.
• Nach dem Check-in: Erkundige dich kurz nach der Ankunft der Gäste, ob alles in Ordnung ist.
• Vor dem Check-out: Sende deinen Gästen am Abend vor ihrer Abreise eine freundliche Erinnerung an deine Check-out-Zeit, um zu verhindern, dass sie die Unterkunft zu spät verlassen.
• Nach dem Check-out: Bedanke dich bei deinen Gästen und bitte sie, eine Bewertung zu hinterlassen. Du solltest sie ebenfalls so schnell wie möglich bewerten.

Beantworte häufig gestellte Fragen mit einem einzigen Tippen oder Klicken, indem du schnelle Antworten erstellst. Du kannst die gleichen schnellen Antworten für alle deine Inserate verwenden.

Personalisiere deine Antworten mit Shortcodes, die automatisch Informationen zu Gästen, Buchungen und Inseraten einfügen. Vergewissere dich, dass alle deine Inseratsangaben vollständig sind, bevor du Shortcodes verwendest.

Hier sind einige Beispiele für Shortcodes:

• Vorname des Gastes
• Check-in-Datum
• Check-in-Zeit
• Check-out-Datum
• Check-out-Zeit
• Check-in-Methode
• Check-out-Anweisungen
• Wegbeschreibung
• Reiseführer
• Gäste-Handbuch
• Hausregeln
• WLAN-Name
• WLAN-Passwort

Wenn du eine über Schnittstellen verbundene Software nutzt, kannst du über deine Software auf diese Funktionen zugreifen, wenn dein Anbieter sie integriert hat. Falls dies nicht der Fall ist, erkundige dich bei deinem Anbieter, wann sie verfügbar sein werden.

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