So kannst du ungerechtfertigte Bewertungen anfechten

Redaktionelle Anmerkung: Dieser Artikel wurde im Rahmen des Airbnb 2022: Winter-Updates veröffentlicht. Die Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben. Erfahre mehr über unser neuestes Produkt-Update.

Wir wissen, dass sich Gastgeber:innen oft Sorgen machen, dass sie eine unfaire Bewertung erhalten könnten. Dabei handelt es sich um voreingenommene Bewertungen, die Gäste möglicherweise abgeben, nachdem du einen Verstoß gegen deine Hausregeln, Schäden an deiner Unterkunft oder einen anderen schweren Verstoß gegen die Richtlinien gemeldet hast.

Mit unserem Bewertungssystem kannst du Bewertungen anfechten, die du als ungerechtfertigt empfindest.

Du solltest Gäste mit einem guten Gefühl bei dir aufnehmen können, ohne dir Sorgen machen zu müssen, dass du eine unfaire Bewertung erhalten könntest. Du kannst unfaire Bewertungen anfechten – ganz gleich, wann sie veröffentlicht wurden –, wenn Gäste schwerwiegend gegen die Richtlinien verstoßen. Hier sind ein paar Beispiele für solche Verstöße:

• Beschädigung deiner Unterkunft

• Überziehung der gebuchten Aufenthaltsdauer

• Verstöße gegen deine Standard-Hausregeln

• nicht genehmigte Partys oder Veranstaltungen in deiner Unterkunft

Die Anfechtung einer Bewertung garantiert nicht, dass diese entfernt wird. Wenn du eine Bewertung anfichst, werden wir dich bitten, uns Nachweise wie Fotos oder deinen Nachrichtenverlauf mit dem jeweiligen Gast zu übermitteln.

Deine Nachweise müssen belegen, dass ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien vorlag. Es muss klar sein, dass die Meldung des Verstoßes gegen die Richtlinien an Airbnb und/oder den Gast vermutlich zu der unfairen Bewertung geführt hat.

Wir empfehlen dir, die gesamte Kommunikation mit Gästen über deinen Airbnb-Posteingang abzuwickeln, damit unser Support-Team alle Nachweise einfach prüfen kann. Beachte bitte, dass nur Haupt-Gastgeber:innen und Hauptgäste Bewertungen anfechten können.

Erfahre mehr über unsere Bewertungsrichtlinien.

Nehmen wir beispielsweise an, dass ein Gast in deiner Unterkunft raucht, obwohl das laut deinen Hausregeln verboten ist. Du lässt deinen Gast wissen, dass du im Wohnzimmer Zigarettenstummel gefunden hast, und reichst wegen der erforderlichen Tiefenreinigung einen Antrag auf Entschädigung ein. Daraufhin lehnt dein Gast die Zahlung ab und hinterlässt später eine verärgerte Bewertung. Du kannst diese Bewertung anfechten und wir prüfen anschließend, ob sie entfernt werden kann.

Wir haben von Gastgeber:innen gehört, dass unsere aktualisierten Richtlinien rund um unfaire Bewertungen dazu beigetragen haben, dass sie Gäste mit einem besseren Gefühl aufnehmen. Gastgeberin Leanne berichtet, dass eine unfaire Bewertung in ihrem Inserat „sofort geprüft und entfernt wurde, als ich einen entsprechenden Antrag gestellt habe. Ich hatte wirklich das Gefühl, dass Airbnb hinter mir steht.“

Gastgeber Daniel befasste sich ebenfalls „mit einer Bewertung, die ich für unfair hielt“, wie er erzählt. „Ich kann sagen, dass der [Airbnb-Support] bei der Bearbeitung meines Anliegens sehr hilfreich war.“