Vermeide Enttäuschungen bei Gästen, indem du einen präzisen Standort angibst

Der Standort einer Unterkunft kann eine große Rolle dabei spielen, ob Gäste sich für eine Buchung entscheiden. Und sobald Gäste bei dir gebucht haben, brauchen sie deinen genauen Standort für einen reibungslosen Check-in.

Es ist wichtig, dass du in deinem Inserat auf Airbnb präzise Angaben zu deinem Standort machst. Es ist auch hilfreich, wenn du in deiner Inseratsbeschreibung ähnliche Informationen angibst. „Ich gebe in meiner Inseratsbeschreibung an, wo sich die Unterkunft befindet“, sagt Juliette, Mitglied des Gastgeber:innen-Beirats aus Nairobi, Kenia.

Nachdem du deine erste Buchung erhalten hast, kannst du keine Änderungen mehr an deiner Adresse vornehmen. Danach musst du dich an den Community-Support wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Gäste vor dem Check-in den Weg zu deiner Unterkunft finden sollen, hilft jedes Detail weiter. Juliette stellt Gästen ihre GPS-Koordinaten zur Verfügung. Sie sagt, dass sie auch genaue Angaben weitergibt, etwa die Farbe und die Aufschrift ihres Tors.

Juliette ist auch während des Check-ins ansprechbar, falls Gäste Probleme haben, die Unterkunft zu finden. „Da die Gäste unsere Kontaktinformationen haben, rufen sie uns normalerweise bei Problemen an“, sagt sie.

Du kannst deiner Inseratsbeschreibung weitere Informationen hinzufügen, etwa genaue Angaben zu deiner Nachbarschaft und zu den Parkmöglichkeiten. Mithilfe der Karte und dieser Informationen können sich Gäste besser auf die Gegebenheiten vor Ort einstellen und entscheiden sich dadurch möglicherweise eher für eine Buchung.

Du kannst auswählen, wie der Standort deiner Unterkunft in den Suchergebnissen auf Airbnb angezeigt wird:

• Ungefähre Lage: Die Karte deines Inserats zeigt die Umgebung in einem Umkreis von ungefähr 800 Metern um die Adresse an.
• Genauer Standort: Die Karte zeigt eine Stecknadel an der nächsten Straßenecke, aber nicht den exakten Ort. Du kannst die Karte verschieben, bis die Stecknadel den richtigen Standort markiert.

Gäste erhalten deine genaue Adresse erst, wenn ihre Buchung bestätigt ist. Als Standardeinstellung wird die ungefähre Lage angezeigt.

Wenn Gäste Schwierigkeiten haben, deine Unterkunft zu finden, könntest du die Hausnummer an deiner Eingangstür anbringen oder die Beleuchtung in der Einfahrt verbessern.

Manchmal musst du vielleicht auch kreativ werden. „Unsere Lehmhäuser sind schwer zu finden“, sagt Keshav, Mitglied des Gastgeber:innen-Beirats aus Neu-Delhi, Indien. „Die Straßenführung ist etwas ungewöhnlich. Man braucht eine Person, die einen ans Ziel bringt.“

Keshav hat sich Gedanken darüber gemacht, wie Gäste einfacher und möglichst selbstständig einchecken könnten. „Wir überlegen, ob wir ein Schild an der Hauptstraße aufstellen, zum Beispiel eine kleine Tafel, die immer dort steht“, erklärt er.

Mit den Angaben in deinem Inserat, einschließlich des Standorts, kannst du bei Gästen die richtigen Erwartungen wecken. Außerdem können sie so besser einschätzen, ob deine Unterkunft ihren Bedürfnissen entspricht. Das überzeugt Gäste möglicherweise, die Buchung abzuschließen, und kann dir helfen, negative Bewertungen zu vermeiden.

Gäste interessiert vielleicht die ungefähre Entfernung zur nächsten Haltestelle oder sie möchten sich noch einmal vergewissern, dass dein Strandhaus auch wirklich direkt am Strand liegt. Wenn du einstellst, dass in den Suchergebnissen dein genauer Standort anzeigt wird, machst du deine Unterkunft möglicherweise attraktiver.

Andererseits könnte die Angabe der ungefähren Lage besser für dich geeignet sein, wenn dir Datenschutz und Sicherheit besonders wichtig sind. Wenn du dich dafür entscheidest, nur die ungefähre Lage deiner Unterkunft in den Suchergebnissen anzuzeigen, gibt das dir und deinen Gästen vielleicht ein besseres Gefühl.