Wecke die richtigen Erwartungen bei Gästen

Zu den Grundregeln für Gastgeber:innen gehört, dass du deine Unterkunft auf deiner Inseratsseite zutreffend beschreibst und alle Ausstattungs- und andere Merkmale angibst, die vom Check-in bis zum Check-out verfügbar sind. Deine Gäste werden enttäuscht sein, wenn das, was sie vorfinden, nicht mit der Beschreibung deiner Unterkunft übereinstimmt.

Übertreibe nicht bei der Beschreibung deiner Unterkunft und lass nichts Wichtiges aus. Es ist am besten, mögliche Schwachstellen deiner Unterkunft und deiner Nachbarschaft offen anzusprechen. Weise beispielsweise darauf hin, wenn deine Vorhänge viel Morgenlicht hereinlassen oder sich eine Baustelle in der Nähe befindet.

So weckst du die richtigen Erwartungen:

• Schildere deine Gästen in deiner Inseratsbeschreibung genau, was sie erwarten können, und füge Fotos mit Bildunterschriften hinzu. Wenn sich ein Hund auf dem Grundstück befindet oder die Treppe knarrt, lass es Gäste wissen.
• Gib die richtige Anzahl an Zimmern und Badezimmern an. Die ausgewählte Art des Inserats sollte deiner Unterkunft entsprechen – beschreibe sie nicht als ländliches Anwesen, wenn sie sich in einem Wohnkomplex befindet.
• Übertreibe nicht bei der Ausstattung. Wenn deine Unterkunft eine Stunde von einer beliebten Attraktion entfernt ist, dann behaupte nicht, dass sie sich in der Nähe befindet, sondern gib an, wie weit sie entfernt ist. Wenn dein Pool oder Whirlpool saisonale Öffnungszeiten oder Schließzeiten hat, dann weise in deinem Inserat darauf hin.

Erfolgreiche Gastgeber:innen versprechen nicht zu viel und bieten mehr, als man erwarten könnte. Das bedeutet, dass sie die Eigenschaften ihrer Unterkunft im Inserat nicht beschönigen und sich besonders viel Mühe geben, großartige Gastfreundschaft zu bieten.

Probiere diese Vorschläge aus, um deine Gäste schon beim Check-in zu begeistern:

• Setze auf realistische Fotos. Vermeide extreme Weitwinkel und eine übermäßige Bearbeitung, die deine Unterkunft größer oder heller wirken lassen als sie ist. An einigen Standorten kannst du über Airbnb Profi-Fotograf:innen beauftragen.
• Führe regelmäßige Instandhaltungsmaßnahmen durch. Überprüfe deine Unterkunft häufig, um dich zu vergewissern, dass alles, was im Inserat aufgeführt ist, verfügbar und funktionsfähig ist. Wenn du einen Whirlpool, Pool, Geschirrspüler und ähnliches hast, solltest du vor der Ankunft von Gästen prüfen, ob diese sauber sind und ordnungsgemäß funktionieren.
• Biete deinen Gästen als Zeichen der Wertschätzung etwas Besonderes an. Das kann etwas ganz Einfaches wie ein handgeschriebener Willkommensgruß oder eine Schachtel Kekse sein.