Ein klarer und einfacher Check-out-Vorgang

Der Check-out sollte Gästen und Gastgeber:innen nur wenig Aufwand bereiten. Füge deine Anweisungen in deinem Inserat hinzu, dann sendet Airbnb sie automatisch am Abend vor dem Check-out deinen jeweiligen Gästen.

Du fügst Check-out-Anweisungen auf ähnliche Weise wie die standardmäßigen Hausregeln hinzu. Erstelle schnell eine Liste für den Check-out, indem du aus diesen gängigen Aufgaben auswählst:

• Bitte sammle benutzte Handtücher ein.
• Bitte entsorge den Müll.
• Bitte schalte alle Geräte aus.
• Bitte schließ ab.
• Bitte gib die Schlüssel zurück.

Du kannst bei jeder Aufgabe detaillierte Angaben machen. Du könntest zum Beispiel Gäste bitten, den Müll in die eine Tonne zu werfen und Wertstoffe in eine andere. Du kannst auch spezielle Wünsche für deine Unterkunft formulieren und deine Gäste beispielsweise bitten, den Grill wieder abzudecken, wenn sie ihn benutzt haben.

Gäste können vor der Buchung einer Unterkunft auf die Check-out-Anweisungen und die Hausregeln zugreifen. Nach der Buchung finden sie die Check-out-Anweisungen in der Registerkarte „Reisen“ neben den Hausregeln, den Informationen zum WLAN und weiteren wichtigen Details.

Gäste erwarten einen einfachen Check-out, bei dem sie keine Reinigungsarbeiten übernehmen müssen. Sie sollten deine Unterkunft gemäß den Grundregeln für Gäste und nicht in einem Zustand hinterlassen, der eine übermäßige Reinigung oder Tiefenreinigung erfordert.

„Wir möchten den Check-out bei uns so einfach wie möglich gestalten“, sagt Keshav, Mitglied des Gastgeber:innen-Beirats aus Neu-Delhi, Indien. „Die Reinigungskraft kümmert sich um alles Notwendige.“

Wir senden Gästen eine automatische Erinnerung mit deiner Check-out-Zeit und deinen Anweisungen. Diese wird am Tag vor dem Check-out um 17:00 Uhr in der Zeitzone der Unterkunft als Push-Benachrichtigung an das Mobilgerät des jeweiligen Gastes gesendet.

Gäste müssen die Airbnb-App heruntergeladen und Push-Benachrichtigungen aktiviert haben, um diese Erinnerung zu erhalten. Wenn sie ausgecheckt haben, können Gäste dir mit einem einzigen Tippen oder Klicken mitteilen, dass sie die Unterkunft verlassen haben.

Vielleicht möchtest du darauf hinweisen, warum es wichtig ist, dass deine Gäste pünktlich auschecken. „Ich sage den Gästen, dass die Reinigungskraft um 11:00 Uhr kommt, um die Wohnung für die nächsten Gäste vorzubereiten. So verstehen sie, warum es wichtig ist, die Unterkunft pünktlich zu verlassen“, erklärt Superhost Joh aus San Francisco, USA.

Eine Check-out-Karte ist eine praktische Möglichkeit, deinen Gästen Informationen zum Check-out zu senden. Sobald du Anweisungen für den Check-out erstellt hast, kannst du einer schnellen Antwort oder einer geplanten Nachricht eine Check-out-Karte hinzufügen. Die Karte enthält einen Link zu deinen Anweisungen.

Auch wenn Airbnb Gästen am Abend vor dem Check-out automatisch eine Erinnerung sendet, behältst du immer die Kontrolle über den Austausch mit deinen Gästen. Du könntest eine geplante Nachricht einrichten, um eine Erinnerung an den Check-out direkt an den Airbnb-Posteingang deiner Gäste zu senden, falls sie die App nicht nutzen oder keine Push-Benachrichtigungen aktiviert haben.

Nach der Abreise können Gäste für die Kommunikation mit ihren Gastgeber:innen eine Sternebewertung vergeben und mitteilen, was ihnen gefallen hat und was besser hätte laufen können. Dabei haben sie beispielsweise auch die Möglichkeit, auf „zu viele Aufgaben beim Check-out“ hinzuweisen. Inserate mit wiederholten negativen Bewertungen für übertrieben aufwendige Aufgaben können von Airbnb entfernt werden.

Gäste geben außerdem eine Gesamt-Sternebewertung für ihren Aufenthalt ab. Das Feedback und die Sternebewertungen in den einzelnen Kategorien, beispielsweise für die Kommunikation, haben keinen Einfluss auf den Superhost-Status.

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