7 Tipps für die Unterbringung von Geflüchteten aus Krisengebieten

Wenn du zuvor bereits Gastgeber:in auf Airbnb warst, hast du wahrscheinlich schon viel Zeit damit verbracht, dir Gedanken darüber zu machen, wie du deinen Gästen das Gefühl geben kannst, in deiner Unterkunft willkommen zu sein.

Wenn du eine Notunterkunft über Airbnb.org anbietest, überlegst du dir vielleicht auch, wie du Gäste begrüßen kannst, die etwas Traumatisches erlebt haben.

Menschen, die ihr Zuhause aus Sicherheitsgründen und manchmal ohne Vorwarnung verlassen mussten, haben häufig andere Sorgen und Erwartungen als Urlaubsreisende. Das ist einer der Gründe, warum Airbnb.org mit gemeinnützigen Organisationen zusammenarbeitet, die sich auf die Unterstützung von Menschen spezialisiert haben, welche vor Konflikten und Naturkatastrophen fliehen müssen. Diese Organisationen bieten machmal einen Rundum-Service während des Aufenthalts deiner Gäste.

Airbnb.org bietet speziell geschulten Support für dich und deine Gäste, wenn es um komplexere Anliegen geht. Darüber hinaus unterstützt Airbnb.org Gäste unabhängig von ihrer Nationalität, Herkunft, ethnischen Zugehörigkeit oder Geschlechtsidentität.

Man kann den Wert einer komfortablen, sicheren und privaten Unterkunft für eine Familie, die traumatische Erfahrungen gemacht hat, gar nicht hoch genug einschätzen. Seit sie ihr Zuhause verlassen mussten, hatten viele keinen Zugang zu einer Küche, in der sie gemeinsam kochen können, oder zu einem Wohnzimmer, um sich zusammenzufinden.

Hier sind ein paar Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um deine Unterkunft noch einladender zu gestalten:

• Schaffe ein Gefühl der Wärme und Behaglichkeit in deiner Unterkunft, damit sich deine Gäste entspannen können. Saubere Bettwäsche und Handtücher, eine Grundausstattung an Pflegeprodukten sowie Küchenutensilien können Gästen helfen, sich wohlzufühlen, auch wenn sie nur ein paar Tage bleiben.

• Einige Gäste sind vielleicht um ihre persönliche Sicherheit besorgt. Achte darauf, dass die Einfahrten und Eingänge gut beleuchtet sind. Du solltest auch kontrollieren, ob alle Schlösser, Jalousien und Vorhänge funktionieren. Informiere sie darüber, ob sie mit lauten Geräuschen rechnen müssen, z. B. von Flugzeugen, die direkt über dem Haus fliegen, oder von der Müllabfuhr, die morgens durch die Straßen fährt.

• Menschen, die ein Trauma oder einen Umbruch erleben, können sich manchmal nur schwer an bestimmte Informationen erinnern. „Man kann nicht klar denken, man kann gewisse Dinge nicht verarbeiten“, sagt ein Gast, der während eines Großbrandes in Kalifornien evakuiert worden war. „Es ist so überwältigend, dass man gar nicht mehr weiß, wie man bestimmte Sachen macht, und man fühlt sich wie erschlagen.“ Visuelle Hilfsmittel können deinen Gästen helfen. Du kannst einen Ausdruck mit der Adresse deiner Unterkunft und eine Karte der Nachbarschaft zur Verfügung stellen, die deine Gäste bei Bedarf nutzen können.

• Wenn du und deine Gäste keine gemeinsame Sprache sprecht, dann suche nach gemeinnützigen Organisationen oder Unternehmen bei dir vor Ort, die Informationen in einer Sprache anbieten, welche die Gäste beherrschen. Wenn Mitarbeiter:innen einer der Non-Profit-Partnerorganisationen von Airbnb.org deine Gäste unterstützen, können diese möglicherweise ebenfalls helfen.

Für viele Gastgeber:innen ist der Aufbau persönlicher Beziehungen zu ihren Gästen eine der größten Belohnungen, die das Gastgeben mit sich bringt. Hier sind ein paar Dinge, die du beachten solltest, wenn du mit Gästen kommunizierst, die kürzlich traumatische Erfahrungen gemacht haben könnten.

• Transparenz und Zuverlässigkeit sind sehr wichtig. Informiere deine Gäste im Voraus, wenn jemand kommt, um Wartungsarbeiten in oder an der Unterkunft durchzuführen, und gib ihnen auch vorab Bescheid, wenn du selbst vorbeischaust, falls das mal erforderlich ist.

• Wenn du dich mit deinen Gästen unterhältst, versuche, dich auf Fragen rund um ihren Aufenthalt zu konzentrieren – und nicht auf die Krise, die sie gerade durchlebt haben. Mary, die mehrere Geflüchtete aus der Ukraine aufgenommen hat, erklärt: „Ich habe eher allgemeine Fragen gestellt, also beispielsweise ‚Woher kommst du?‘ und ,Wie war deine Reise?‘“ Und sie ergänzt auch, dass Gäste selbst entscheiden werden, ob sie mehr von ihren Erfahrungen berichten möchten. Indem du ihre Privatsphäre respektierst, gibst du ihnen den notwendigen Raum, damit sie sich sammeln und neue Energie tanken können.

• Orientiere dich an den Wünschen deiner Gäste im Hinblick darauf, wie sie mit dir interagieren möchten. Einige möchten vielleicht in der Nähe ihrer Familie bleiben. Andere könnten dich bitten, ihnen dabei zu helfen, Kontakte zur lokalen Community zu knüpfen.

Vielen Dank für deine Bereitschaft, deine Unterkunft, deine Zeit und deine Gastfreundschaft zur Verfügung zu stellen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du dich auf die Bereitstellung einer Notunterkunft vorbereitest, findest du entsprechende Artikel und Videos im Leitfaden für Gastgeber:innen auf Airnbnb.org im Info-Center.